Leefloon schreef op 6 november 2019 23:29:
[...]
Dat kan meevallen voor een bedrijf met ontevreden klanten, die er blijkbaar (nog) niet massaal wegvluchten, maar een keerzijde van die medaille is dat voor deze klanten herstel van de klanttevredenheid acceptabeler is dan herstel van de EBIT-marge...