Koffiekamer Terug naar discussie overzicht

Van Binck naar Saxo?

1. voda 23 november 2021 11:45

   auteur info

   • voda

     Lid sinds: 02 dec 2005

     Laatste bezoek: 02 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 92352

     Gegeven: 22695

   •    Aantal posts: 382.353

   Deel 2:
   
   Obligaties drie weken onzichtbaar
   Meerdere beleggers trekken soms wekenlang tevergeefs bij Saxo aan de bel met hun problemen. Dat leidt soms tot schrijnende situaties, zoals bij de eerdergenoemde Marga van Doorn. Na het proberen van de nieuwe Saxo-site besluit ze in september haar hele portefeuille over te boeken naar ABN Amro. Daarbij blijft echter een pakket obligaties achter op de Saxo-rekening, dat eind oktober bij Saxo verdwijnt maar niet bij ABN Amro aankomt.
   
   Van Doorn krijgt niet te horen waar ze zijn, hoe vaak ze ook belt met Saxo. 'Tot ik op een dag van ene Ricoh van de helpdesk te horen kreeg dat een Indiase collega ze had gevonden in Frankrijk. Uiteindelijk zijn mijn obligaties voor mij ruim drie weken onzichtbaar geweest.'
   
   Meerdere beleggers trekken soms wekenlang tevergeefs bij Saxo aan de bel met hun problemen.
   Eind oktober krijgt ook de VEB lucht van Saxo's foutenfestival. Na overleg sluit de beleggersvereniging een deal met directeur Klep. Waar brokers hun klanten soms graag binnenboord houden met hoge overstapkosten, wil Saxo een gratis vertrekregeling aanbieden. Saxo communiceert hierover niets met de buitenwereld.
   
   Als de regeling begin november uitlekt in de media, is directeur Klep niet blij: dit kan Saxo flink kosten. Dit leidt in de dagen daarna tot rommelige taferelen bij de servicedesk, blijkt uit chatcommunicatie.
   
   Terugtrekkende beweging
   Meerdere klanten krijgen te horen dat sprake is van 'een miscommunicatie' met de pers. Saxo beweert nu dat een gratis vertrek enkel geldt wanneer 'de redelijke termijn' van overboeken wordt overschreden. Eén chatmedewerker zegt dat drie weken normaal is, met de toevoeging dat Saxo ook afhankelijk is van derde partijen, zoals concurrent DeGiro.
   
   De berichten van Saxo zijn merkwaardig, gelet op het relaas van een alerte belegger uit Amsterdam. Jan, een vijftiger die om privacyredenen niet met zijn volledige naam in de krant wil, krijgt dinsdagochtend 9 november een schriftelijke bevestiging van de klantenservice dat hij, 'door een regeling met de VEB', geen overboekingskosten hoeft te betalen bij zijn vertrek.
   
   In de dagen erna ontwaart Jan een terugtrekkende beweging. Hij krijgt te horen dat hij zijn opties moet verkopen om het proces te versnellen. Als hij telefonisch om uitleg vraagt, krijgt Jan te horen 'veel geluk' te hebben: 'Een Saxo-medewerker vertelde dat de gratis regeling nog diezelfde dinsdag was “veranderd”. Dat kwam van hogerhand, zei hij.'
   
   ‘Een Saxo-medewerker vertelde dat de gratis regeling nog diezelfde dinsdag was “veranderd”. Dat kwam van hogerhand.’
   Jan, belegger te Amsterdam
   Terwijl boze klanten de draad kwijtraken, houdt de VEB voet bij stuk. De beleggingsclub is ervan overtuigd dat de afgesproken regeling geldt voor iedereen, zonder voorwaarden. Maar Saxo, onder aanvoering van Klep, krabbelt terug.
   
   Afgelopen vrijdag rolt een compromis uit de bus: Saxo vergoedt 'eventuele overboekingskosten', mits klanten aan twee voorwaarden voldoen. Ze moeten al zijn overgezet naar het Saxo-platform, én VEB-lid zijn. Binnen een uur na een persbericht hierover trekt Saxo die laatste voorwaarde alweer in, bevestigt Joost Schmets namens de VEB.
   
   'Het is gissen waarom', aldus Schmets, die bekend is met 'signalen' dat de Saxo-klantenservice om onverklaarbare redenen eerder niet goed op de hoogte was van gemaakte afspraken. 'Het is nu goed gekomen, maar het is ook duidelijk dat Saxo in een moeilijk proces zat.'
   
   Reactie Saxo
   Voor dit artikel heeft het FD vragen op schrift gesteld aan Saxo-directeur Saskia Klep. Daarin werd onder meer gevraagd naar de in de tekst genoemde specifieke voorvallen van boze klanten met de Saxo-servicedesk, als ook de vraag hoeveel klanten nu gratis weg willen. Saxo wilde 'wegens privacybescherming' niet op individuele gevallen ingaan, en reageerde met een algemene verklaring. Daarin stelt de bank 'het volste vertrouwen' te hebben in haar platform, en gelooft dat klanten de kracht ervan 'gaan ervaren'. Benadrukt wordt nu dat de 'paar maanden geleden afgesproken' regeling met de VEB geldt voor álle klanten die naar het Saxo-platform zijn gemigreerd.
   Wat vooraf ging:Teleurgestelde Saxo-klanten kunnen kosteloos vertrekken Klachtenregen over omzetting diensten BinckBank naar Saxo De verborgen gebreken van Nederlands eerste fintech
   
   Lees het volledige artikel: fd.nl/financiele-markten/1419446/hoe-...
2. Turfbaas 23 november 2021 11:45

   auteur info

   • Turfbaas

     Lid sinds: 23 jan 2015

     Laatste bezoek: 02 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 140

     Gegeven: 105

   •    Aantal posts: 826

   Daar heb je inderdaad wel een punt WM77. Meen me te herinneren ook een dergelijke mail te hebben gehad hoewel ik de inhoud ervan niet meer ken.
3. Ron Kerstens 23 november 2021 12:00

   auteur info

   • Ron Kerstens

     Lid sinds: 16 dec 2011

     Laatste bezoek: 04 jan 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 4298

     Gegeven: 718

   •    Aantal posts: 5.558

   Ik blijf het bijzonder vinden dat de moderator, cq IEX, het al jaren prima vindt dat ene Voda continu betaalde content (uit kranten, nieuwsdiensten enz) kopieert en deze op het IEX forum deponeert.
   
   Wel reacties/gebruikers blocken die niet netjes zijn maar betaalde content jatten is wel ok.
4. FozzieBearBull 23 november 2021 12:13

   auteur info

   • FozzieBearBull

     Lid sinds: 31 dec 2018

     Laatste bezoek: 02 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 86

     Gegeven: 1757

   •    Aantal posts: 127

   quote:

   marique schreef op 22 november 2021 11:18:

   [...]
   idemdito
   
   wel snel antwoord op mijn ticket
   fout zal binnen enkele dagen worden hersteld
   
   

   Vandaag zag ik in totaal 5 boekingen (transacties) mbt servicefee, over 3 dagen. 3 afboekingen en 2 bijboekingen. Even rekenen... ja, klopt.
   Staat trouwens niet eens bij voor welke maand de servicefee is. In geen enkele vd 5 transacties.
5. martini99 23 november 2021 12:17

   auteur info

   • martini99

     Lid sinds: 03 jan 2006

     Laatste bezoek: 23 jan 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 12

     Gegeven: 20

   •    Aantal posts: 111

   Na een boel geklungel van/met Saxo ben ik het zat en ben de overstap aan het maken naar IBKR voor mijn dollar deel van mn portfolio (grootste deel). Volgens de ticket van Saxo is de klantenservice over 2 weken in staat om antwoord te geven op mijn 1e vraag: hoe werkt dit proces bij Saxo? Genoeg te vinden over hoe je portefeuille naar Saxo overboekt, maar ik kan niet vinden wat het exit proces is, iemand ervaring/tips?
   
   Daarnaast heb ik voor mn Euro portefeuile moeite om een broker te vinden die geen issue heeft met Dubai als verblijfplaats, hoop is nu gevestigd op MEXEM...
6. DeZwarteRidder 23 november 2021 12:21

   auteur info

   • DeZwarteRidder

     Lid sinds: 29 jun 2012

     Laatste bezoek: 01 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 23989

     Gegeven: 10501

   •    Aantal posts: 101.865

   quote:

   martini99 schreef op 23 november 2021 12:17:

   Na een boel geklungel van/met Saxo ben ik het zat en ben de overstap aan het maken naar IBKR voor mijn dollar deel van mn portfolio (grootste deel). Volgens de ticket van Saxo is de klantenservice over 2 weken in staat om antwoord te geven op mijn 1e vraag: hoe werkt dit proces bij Saxo? Genoeg te vinden over hoe je portefeuille naar Saxo overboekt, maar ik kan niet vinden wat het exit proces is, iemand ervaring/tips?
   
   Daarnaast heb ik voor mn Euro portefeuile moeite om een broker te vinden die geen issue heeft met Dubai als verblijfplaats, hoop is nu gevestigd op MEXEM...
   

   Als ik jou was dan zou ik een aangetekende brief sturen per gewone post.
   
   En je kan natuurlijk ook een tweede rekening in euro's openen bij IB.
   
   Mexem is trouwens IB.
7. nine_inch_nerd 23 november 2021 12:36

   auteur info

   • nine_inch_nerd

     Lid sinds: 04 feb 2015

     Laatste bezoek: 02 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 6649

     Gegeven: 5044

   •    Aantal posts: 17.403

   FD heeft ook een artikel:
   
   FINANCIËLE SECTOR
   Hoe het huwelijk tussen BinckBank en Saxo ontaardt in chaos
   Het overzetten van klantportefeuilles door BinckBank naar het platform van moeder Saxo zorgde de afgelopen maanden voor chaos. Zelfs over een gratis vertrekregeling ontstond onenigheid. 'Mensen voelden zich belazerd.'
8. DeZwarteRidder 23 november 2021 12:40

   auteur info

   • DeZwarteRidder

     Lid sinds: 29 jun 2012

     Laatste bezoek: 01 feb 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 23989

     Gegeven: 10501

   •    Aantal posts: 101.865

   Als ze bij Saxo ook maar een heel klein beetje slim zijn, gaan ze geheel terug naar het Binck- platform, want als hier mee doorgaan wordt deze tent vroeg of laat opgedoekt door boze Chinese aandeelhouders.
9. Amanecer 23 november 2021 12:41

   auteur info

   • Amanecer

     Lid sinds: 18 nov 2021

     Laatste bezoek: 10 dec 2024

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 71

     Gegeven: 4942

   •    Aantal posts: 122

   quote:

   martini99 schreef op 23 november 2021 12:17:

   Na een boel geklungel van/met Saxo ben ik het zat en ben de overstap aan het maken naar IBKR voor mijn dollar deel van mn portfolio (grootste deel). Volgens de ticket van Saxo is de klantenservice over 2 weken in staat om antwoord te geven op mijn 1e vraag: hoe werkt dit proces bij Saxo? Genoeg te vinden over hoe je portefeuille naar Saxo overboekt, maar ik kan niet vinden wat het exit proces is, iemand ervaring/tips?
   
   Daarnaast heb ik voor mn Euro portefeuile moeite om een broker te vinden die geen issue heeft met Dubai als verblijfplaats, hoop is nu gevestigd op MEXEM...
   

   Of je zo blij moet zijn met MEXEM rekening, die op Cyprus gevestigd is ?
   Dat is voor een reden om niet naar MEXEM over te stappen.
   
   cyprusregistry.com › compan...
   Vertaal deze pagina
   MEXEM LTD is registered in Cyprus at 28/01/16 as a(n) Limited Company. The Registration Number for this Cyprus Limited Company as held by the Official .
10. Ron Kerstens 23 november 2021 12:48

    auteur info

    • Ron Kerstens

      Lid sinds: 16 dec 2011

      Laatste bezoek: 04 jan 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 4298

      Gegeven: 718

    •    Aantal posts: 5.558

    Iemand die in Dubai woont of wellicht naar toe gevlucht is, zal heel blij zijn met een broker op Cyprus.
12. nine_inch_nerd 23 november 2021 12:53

    auteur info

    • nine_inch_nerd

      Lid sinds: 04 feb 2015

      Laatste bezoek: 02 feb 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 6649

      Gegeven: 5044

    •    Aantal posts: 17.403

    Ik heb mijn portefeuille helemaal afgebouwd bij BB/Saxo afgelopen maanden. Nog twee aandelen die ik nog effe moet afwachten en afhandelen ivm marktsituatie en dan kap ik daar. Sowieso véél te duur....
13. Trutoms 23 november 2021 12:59

    auteur info

    • Trutoms

      Lid sinds: 16 jan 2016

      Laatste bezoek: 25 sep 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 2

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 12

    had probleem ook. Na helpdesk ondersteuning werkte het weer perfect. MAAR NU werkt alleen het op mobiel en kan op mijn laptop niet inloggen.
    Als DEGIRO ook Amerikaanse opties aanbied zal ik mij saxo rekening helemaal sluiten (heb al heel veel geld van de rekening(en) afgehaald.
    Ook de wachttijden als je telefonisch contact opneemt (de enige mogelijkheid als je niet kan inloggen) zijn belachelijk lang.
    
14. optietrader 23 november 2021 13:06

    auteur info

    • optietrader

      Lid sinds: 01 jan 2000

      Laatste bezoek: 06 sep 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 770

      Gegeven: 1278

    •    Aantal posts: 1.101

    quote:

    DeZwarteRidder schreef op 23 november 2021 10:27:

    [...]
    
    Ongetwijfeld staat in de voorwaarden van Binck, dat een klant verplicht is om z'n gegevens actueel te houden.
    

    Een eenzijdig verhaal gisteravond. Iedere klant heeft toch ook een zorgplicht? En als Binck of Saxo vraagt om papieren in te vullen, of de gegevens te controleren gaat iedereen piepen en miepen.
15. A3aan 23 november 2021 13:11

    auteur info

    • A3aan

      Lid sinds: 04 jan 2014

      Laatste bezoek: 02 feb 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 5255

      Gegeven: 526

    •    Aantal posts: 14.334

    Het nadeel van de marginverplichtingen bij Saxo ervaar ik deze morgen. Al hoewel geschreven calls volledig zijn afgedekt met langer lopende gekochte calls krijg ik vanmorgen binnen enkele minuten enkele e-mails dat mijn margeverplichtingen snel opliepen via 75 naar 100%. Bij 100% grijpen ze zonder bericht in en gaan over naar liquideren deel portefeuille. Dus daarom de geschreven calls noodgedwongen gesloten. Nu op dit moment is beurs weer flink opgelopen en zou bericht overbodig zijn geweest. Ook puts moeten sluiten om aan geaccepteerde margin te komen. Grapje kost mij wel 3000 euro winst. Lekker zulke voorwaarden. Is volgens mij gewoon een reden om je min of meer te dwingen te verkopen/kopen , zodat ze extra provisie pakken.
16. optietrader 23 november 2021 13:25

    auteur info

    • optietrader

      Lid sinds: 01 jan 2000

      Laatste bezoek: 06 sep 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 770

      Gegeven: 1278

    •    Aantal posts: 1.101

    quote:

    A3aan schreef op 23 november 2021 13:11:

    Het nadeel van de marginverplichtingen bij Saxo ervaar ik deze morgen. Al hoewel geschreven calls volledig zijn afgedekt met langer lopende gekochte calls krijg ik vanmorgen binnen enkele minuten enkele e-mails dat mijn margeverplichtingen snel opliepen via 75 naar 100%. Bij 100% grijpen ze zonder bericht in en gaan over naar liquideren deel portefeuille. Dus daarom de geschreven calls noodgedwongen gesloten. Nu op dit moment is beurs weer flink opgelopen en zou bericht overbodig zijn geweest. Ook puts moeten sluiten om aan geaccepteerde margin te komen. Grapje kost mij wel 3000 euro winst. Lekker zulke voorwaarden. Is volgens mij gewoon een reden om je min of meer te dwingen te verkopen/kopen , zodat ze extra provisie pakken.
    

    Wat ik nog steeds niet begrijp is dat (alle?) andere brokers wél toestaan dat een korte short call gedekt wordt door een langer lopende long call en daar met de margin rekening mee houden en Saxo dus kennelijk niet. Dan hebben ze het bij Saxo óf niet begrepen, of ze hebben hun zaakjes nog steeds niet op orde.
    Wat ik hier niet begrijp is dat wanneer de koers sterk daalt als vanochtend, dan worden de zowel de long als de short call goedkoper, hoezo gaat de margin dan stijgen?
17. A3aan 23 november 2021 13:41

    auteur info

    • A3aan

      Lid sinds: 04 jan 2014

      Laatste bezoek: 02 feb 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 5255

      Gegeven: 526

    •    Aantal posts: 14.334

    quote:

    its all in the game schreef op 23 november 2021 13:25:

    [...]
    
    Wat ik nog steeds niet begrijp is dat (alle?) andere brokers wél toestaan dat een korte short call gedekt wordt door een langer lopende long call en daar met de margin rekening mee houden en Saxo dus kennelijk niet. Dan hebben ze het bij Saxo óf niet begrepen, of ze hebben hun zaakjes nog steeds niet op orde.
    Wat ik hier niet begrijp is dat wanneer de koers sterk daalt als vanochtend, dan worden de zowel de long als de short call goedkoper, hoezo gaat de margin dan stijgen?
    

    Eerlijk gezegd snap ik er ook geen malle moer van. Maar dalende aanwezige aandelen in de portefeuille hebben ook een waarde voor de margin en ik denk dat daar de kloe zit. Bij Binck heb ik die problemen nooit gehad. Men kan bij Saxo eigenlijk geen driepoten (koop call en schrijf cal en put) meer opzetten . Als duidelijk is dat men nu daadwerkelijk gratis kan vertrekken bij Saxo ga ik dat snel in werking zetten. Op vragen die ik daar over al gesteld heb krijg ik gewoon geen antwoord.
18. benito c. 23 november 2021 13:47

    auteur info

    • benito c.

      Lid sinds: 18 apr 2002

      Laatste bezoek: 31 jan 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 186

      Gegeven: 51

    •    Aantal posts: 2.112

    Nee, je krijgt geen antwoorden, ze hebben alleen erg veel personeel ingezet om je te vragen hoe je aan je geld komt.
    Bellen heeft ook geen zin, ik was ook nr 9, na een kwartier nog steeds en op de chat om een medewerker te spreken komt ook geen reactie, na anderhalf uur heb ik dat ook opgegeven.
19. voda 23 november 2021 13:59

    auteur info

    • voda

      Lid sinds: 02 dec 2005

      Laatste bezoek: 02 feb 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 92352

      Gegeven: 22695

    •    Aantal posts: 382.353

    Ach ja, ....
    
    13:49
    
    Belangrijke boodschap
    
    Beste klant,
    
    Zoals u mogelijk heeft gezien, is de service fee op uw rekening bij Saxo Bank ten onrechte tweemaal afgeschreven. Inmiddels hebben wij de dubbele boeking op uw rekening gecorrigeerd. Dit kunt u terugvinden in het transactieoverzicht op uw rekening via Portefeuille – Transacties. Onze excuses voor het ongemak.
    
    Met vriendelijke groet,
    
    Saxo Bank
    
    23-nov-2021 12:49:10 GMT
20. Ron Kerstens 23 november 2021 14:05

    auteur info

    • Ron Kerstens

      Lid sinds: 16 dec 2011

      Laatste bezoek: 04 jan 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 4298

      Gegeven: 718

    •    Aantal posts: 5.558

    Voda,
    
    Heb jij (of IEX) een overeenkomst met het FD dat je hun content (die achter een betaalmuur zit) hier mag publiceren ?
    
    Ron
21. A3aan 23 november 2021 14:07

    auteur info

    • A3aan

      Lid sinds: 04 jan 2014

      Laatste bezoek: 02 feb 2025

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 5255

      Gegeven: 526

    •    Aantal posts: 14.334

    quote:

    voda schreef op 23 november 2021 13:59:

    Ach ja, ....
    
    13:49
    
    Belangrijke boodschap
    
    Beste klant,
    
    Zoals u mogelijk heeft gezien, is de service fee op uw rekening bij Saxo Bank ten onrechte tweemaal afgeschreven. Inmiddels hebben wij de dubbele boeking op uw rekening gecorrigeerd. Dit kunt u terugvinden in het transactieoverzicht op uw rekening via Portefeuille – Transacties. Onze excuses voor het ongemak.
    
    Met vriendelijke groet,
    
    Saxo Bank
    
    23-nov-2021 12:49:10 GMT
    

    Toch netjes van die jongens/dames